退款政策
親愛的顧客您好：
感謝您選購S'ranouir的商品。
為保障雙方權益，請您於訂購前詳閱以下退換貨相關規範。
依台灣《消費者保護法》規定，您享有商品到貨後7天鑑賞期（含例假日）的權益。
鑑賞期非試用期，退回商品需保持到貨時之全新狀態。
鑑賞期以物流配送紀錄顯示之本人或代收人簽收當日起算，超過7天未提出申請，恕無法 辦理退換貨。
＊訂製商品與貼身衣物不適用七天鑑賞期規範
退換貨條件
欲辦理退換貨者，請確認商品符合以下全新狀態：
- 未穿戴、未下水洗滌、無人為損傷、無使用痕跡
- 無污漬、無異味（如香水味、體味、菸味等）
- 內外包裝、吊牌、配件、發票等內容物完整（須與商品到貨時一致）
外觀改變、已使用、損壞或拆封的商品，不符合退換貨條件。
瑕疵與非瑕疵定義
可受理之瑕疵品定義
- 大片且無法清除之非人為汙漬
- 嚴重車線脫落
- 不正常之破損
- 不符合網站商品描述之重大瑕疵或破損
不受理之瑕疵品定義
- 人為破壞、蓄意撐開布料、配件、等不當使用
- 因不當洗滌造成之褪色、染色、破損或縮水
- 商品與個人預期不符，或因螢幕顯示差異造成之色差
- 皮革、花紋或天然材質，因紋路或染色位置不同所呈現之自然差異
- 因試穿所造成之口紅、粉底等化妝品殘留痕跡
- 未開扣眼、扣子輕微脫落、多餘線頭
- 0.5cm範圍內髒污、色點、勾針
- 平量誤差±2cm內
以上皆屬正常現象，並符合國際驗貨標準可接受範圍。
規範
瑕疵品僅能更換同款、同色、同尺寸商品，無法更換其他款式或改尺寸。
若經確認為瑕疵或出貨錯誤，我們將協助安排貨運至您指定之地點與時間回收商品。
如因人為疏漏導致商品未領取或配送失敗，相關運費將由顧客自行負擔。
非瑕疵商品、優惠折扣商品、客製化商品及貼身衣物恕不提供退換貨。
流程
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寄信至官方信箱[info@sranouir.com]，並提供以下資訊：
- 訂單編號
- 訂購姓名
- 聯絡電話
- 瑕疵處清晰照片與說明（照片僅供初步審核，部分情況需要寄回實品確認）
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寄回商品
請將商品連同發票、贈品、所有配件，依到貨時狀態完整寄回，並提供可追蹤之寄件編號。
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確認與退款
我方收到退回商品並確認符合退換貨標準後，將於10個工作天左右完成退款作業，如遇特殊情況，處理時間可能延長。
運費說明
- 若為瑕疵品或出貨錯誤之商品，將由S’ranouir負擔全額運費。
- 其餘退換貨情形，退回運費將由消費者自行負擔，原訂單寄出之運費與相關手續費恕不退還。
提醒事項
- 試穿請於乾淨室内進行，避免沾染香水、粉底或灰塵。
- 請務必保留完整包裝與吊牌，並妥善保護商品，避免運送過程造成多餘損傷，以確保退換貨順利。
- 若商品不符合上述退換貨標準，將無法受理。
- 本退換貨政策主要依據台灣《消費者保護法》制定，僅適用於台灣地區之訂單。海外訂單之退換貨、鑑賞期與相關權利義務，將依消費者所在地之相關法律規定另行適用。
如有其他疑問，歡迎來信：info@sranouir.com
S'ranouir 保留最終解釋權。